Publié le vendredi 19 février 2010 à 10H21
RAROMATAI - Six mois d’arriérés à payer pour les usagers
Mauvaise surprise pour les usagers du téléphone aux Iles Sous-le-Vent : beaucoup d’entre eux ont en effet reçu une facture salée, il y a quelques jours, qui a eu du mal à passer. Et pour cause : une facture contient un rappel sur les dix derniers mois, en raison d’une “erreur” de l’OPT. Et l’Office compte bien désormais récupérer toutes ces sommes. Pour les usagers, le coup est dur, puisque certains ont reçu des factures de 80 000 Fcfp, voire plus, qui vont faire mal dans le budget familial.
Certains ont déjà exprimé leur grogne et leur refus de céder à ce rattrapage douloureux, comme à Huahine (lire ci-dessous). De son côté, l’OPT a réagi hier par un communiqué d’excuses et d’explications : “Les abonnés de l’OPT des Iles Sous-le-Vent n’ont pas été facturés de leurs communications téléphoniques fixes à destination des numéros mobiles et kiosques audiotels (3665XX, 3670XX, 4425XX et 4427XX) sur la période comprise entre le 19 mai et le 31 octobre 2009.
Cet incident est consécutif à un défaut du paramétrage de facturation de l’autocommutateur téléphonique de Uturoa. Cependant, tous les appels passés au cours de cette période ont bien été acheminés et tracés. Les éléments de leur facturation ont été enregistrés et conservés, en leur temps, dans un répertoire inactif de l’autocommutateur. Le service a bel et bien été rendu et l’OPT prend aujourd’hui contact, individuellement, avec ses clients concernés pour leur communiquer les justificatifs de leur consommation et pour convenir, avec chacun d’entre eux, des modalités de règlement. Les plus larges dispositions de recouvrement seront étudiées au plan particulier. Conscient des difficultés provoquées, l’OPT adresse à ses clients et usagers des Iles Sousle- Vent ses plus sincères excuses.”
Colère à Huahine
“On a tous payé nos factures de la période de mai à octobre 2009, pire, la plupart ont payé au moyen d’un prélèvement bancaire automatique, et on nous réclame des trucs qui toucheraient le Vini (renseignements, etc.). Ils ne nous donnent pas d’explication précise et aucun justificatif. Pas question de payer dans ces conditions-là !” C’est ainsi que Philippe Gonthier décrit la situation vécue actuellement par bon nombre d’abonnés des Raromatai. “La facture téléphonique de janvier 2010 comporte un simple ajout d’un montant compris entre 30 000 Fcfp à 300 000 Fcfp, sans autre information. Personnellement, j’ai reçu un appel de la Poste de Papeete m’annonçant que je devais telle somme. Je suis allé voir le chef de l’agence de Fare qui m’a répondu qu’elle avait simplement reçu un mail, sans explications non plus.”
Beaucoup d’abonnés frappés par cette mauvaise nouvelle ont aussitôt réagi : “Ce n’est pas à nous de boucher le trou laissé par l’argent détourné à l’OPT”. En contact permanent avec l’association Te tia ara, Philippe a initié la création d’un collectif de Huahine pour défendre les intérêts de ces abonnés, épaulé par Raphaël Matapo. Vendredi matin, face au supermarché, sur le front de mer, une lettre sera à la disposition de tous ceux qui souhaitent manifester leur mécontentement et leur incompréhension, et ledit courrier sera faxé dès midi à tous les services concernés, présidence du Pays y compris. “Il paraît que ce serait un problème de serveur.
Mais à l’origine, c’est bien une erreur humaine qui a été commise. Il y a bien des contrôleurs qui travaillent dessus. Ils vont demander à payer en 3 fois tout en précisant qu’on peut faire des arrangements… Arrangements sur quelque chose dont nous ne sommes pas responsables”, renchérrit-il, stupéfait. “Ils ont intérêt à nous justifier point par point ce qu’ils nous réclament. L’association Te tia ara est déjà en train de faire des recherches. Un anonyme de l’OPT m’a appelé ce matin pour me dire que mes infos allaient paraître sur le forum OPT, il a reconnu que cette situation était inacceptable et aberrante.”
De notre correspondante Malissa Itchner
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25/02/2010 à 12h53
Ca me fait bien rire d'entendre une personne nous conseiller d'être de bons et honnêtes abonnés!
Franchement l'OPT est elle "bonne et honnête" avec ses client? Nous ne sommes que des vaches à traire! payez payez toujours plus!
Ils ont le monopole alors le consommateur ne doit pas être un tendre. Et heureusement qu'il y a des gens qui se lèvent en parlant fort! Bravo Philippe et Raphael continuez!
Malheureusement pour les agents de l'OPT des iles, la poste est un service de proximité qui garde encore (et heureusement) un coté humain avec une personne à qui l'ont peut s'adresser dans toutes les iles. C'est à eux qu'on s'adresse en premier et pas à Tahiti qui se fiche royalement des iles depuis des années!
L'usage du forum ne doit pas être un lieu d'attaque sur des personnes. Respect et politesse d'abord!!
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24/02/2010 à 20h22
aujourd'hui j'ai fait la demande de facture détaillée pour la période concernée à l'OPT Uturoa. On me dit que je la recevrai GRATUITEMENT dans une semaine dans ma boîte postale...! demain je contacte le 600470 comme le recommande "CRIS" ds son message du 21/02/10 afin de créer notre collectif RAIATEA !!
en plus, je soulève un autre problème : à uturoa, ils n'arrêtent pas de se tromper dans la distribution des courriers dans les BP ! On se retrouve avec des lettres (relevés de compte, factures etc) qui ont pourtant une boîte postale indiquée, mais qui ne sont pas piquées dans la bonnes boîtes aux lettres! HALLUCINANT et ANORMAL!!!
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24/02/2010 à 19h46
Il est vrai que xxx n'est que guichetier à l'agence de l'île et non le Directeur de l'antenne OPT et qu'il devrait être plus aimable, cordial avec les clients (comme il l'a toujours été).
Cependant, Monsieur GONTHIER, je comprends que les agents vous aient reçu comme vous l'avez été, lorsque vous allez au bureau de poste avec vos menaces, agressions, intimidations afin de vous faire entendre et pour qu'on s'interesse à vous et aux dettes que vous avez à la poste.
En tant que GUICHETIERS, je pense qu'ils ne font que suivre les ordres et notes de service qui viennent de plus haut (hiérarchie oblige).En plus, je ne vois pas quel rôle prend LE GUICHETIER pendant l'émission des factures téléphoniques.Les factures nous arrivent de tahiti et les GUICHETIERS, de chaque bureau respectif, encaissent les montants des consommations téléphoniques. Alors, chers consommateurs arrêtez d'agresser vos GUICHETIERS et soyez de bons et honnêtes abonnés.
En choisissant de ne pas payer vos factures ou de résilier vos différents abonnements, je ne vois pas en quoi cela priverait la Poste de recettes car elle offre d'autres services à ses clients. Ce que vous faîtes est grottesque et inutile.
Aves vos factures détaillées, faîtes les démarches nécessaires pour régler votre problème d'"erreur" de facture comme je l'ai fais et laisser le monde tourner.
Je suis dans l'attente de réponse à mon courrier, car avec une facture de près de 80000 frs ce mois-ci je ne sais pas quoi faire à part attendre une réponse favorable de leur part.
Le seul reproche à faire à l'OPT dans cette histoire, c'est de ne pas avoir prévenu, par courrier, au préalable ses nombreux abonnés de raromatai de l'"erreur" informatique qui a été commise. De même, ils auraient pû joindre sans attendre(et sans que le client ne la demande)les factures détaillées des périodes concernées.
Alors arrêtez d'agresser les GUICHETIERS de vos agences des îles et adressez vous aux bonnes personnes.
Ce sont des techniciens informatiques qui sont à l'origine de ce problème de facture et non les GUICHETIERS alors allez voir ailleurs.
Allez crier, rouspéter, et tout ce que vous voullez à TAHITI, car c'est là-bas que tout se décide. On ne vous voie pas, et on ne vous entend pas là où vous êtes. FAAITOITO quand même à tous et bonne semaine.
;)
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24/02/2010 à 15h17
Certes ils ne sont pas toujours aimables et pourraient souvent faire des efforts personnels sur l'accueil mais ils n'est pas facile de recevoir au comptoir des gens mécontents d'une situation dont eux même en tant que salarié ne sont pas responsables.
C'est bien l'employeur, l'OPT, représenté par le directeur ou le responsable du service commercial qui est visé et pas les guichetiers ou les techniciens.
Ne signez aucun document reconnaissant les appels mentionnés entre mai et octobre 2009. Demandez un reçu de paiement de la part des consommations de janvier 2010 qui apparait sur votre dernière facture. Ils reporteront probablement cette somme sur la prochaine facture pour forcer les gens à payer... Dans tous les cas si vous ne payez pas votre facture faite une réclamation écrite car il faut vous faire connaitre. Ca va donner un peu plus de travail à nos très aimables guichetiers... ;D
L'OPT n'a absolument pas le droit de vous couper le téléphone si vous respectez les termes du contrat téléphonique.
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24/02/2010 à 09h01
La non réponse de l'OPT qui fait la sourde oreille jusqu'à aujourd'hui face aux utilisateurs mécontents est elle une fin de non recevoir?
>:(
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24/02/2010 à 08h41
on voudrais dire à xxxx de la Poste de Huahine, qu'il n'est que guichetier pour servir les clients et non pas Directeur de l'antenne OPT de Huahine, donc qu'il devraient être plus aimable avec les clients qui lui permettent d'avoir un emploi fixe de nantis; actuellement plusieurs personnes de l'ile nous rapportent son manque de cordialité, si d'autres réflexions continuent à affluer, nous serons obliger de saisir le Centre de l'OPT de Tahiti et l'Association Te Tia Ara.
Appel à toutes la population des Raromatai, ne vous laissez pas faire par le personnel travaillant dans les antennes de l'opt, s'il vous disent que votre téléphone sera couper le 8 mars 2010, si ils coupent, ils seront perdant, surtout dans tout les Raromatai; de plus, si certaines personnes agées ou enfant tombent gravement malade ou meurent dans le pire des cas, il faudras se retourner vers l'opt. Vraiment trop fort l'opt!!!Assumez!!!
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22/02/2010 à 21h05
Il est temps que nous utilisions le téléphone sans enrichir l'OPT. A partir de maintenant évitons d'appeler un vini avec un fixe et un fixe avec un vini.
Restons le moins longtemps pendu au téléphone.
Nous ferons ainsi des économies et tant pis pour l'OPT.
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22/02/2010 à 17h29
comme il est écrit par nos soins plus haut, couper votre prélèvement automatique, comme ca chaque fois que les personnes de l'opt auront un problème, ils n'auront qu'a téléphoner ou écrire, ce qui leur feront perdre encore de l'argent, surtout en recommandé accusé de réception; ne répondez plus à leur courrier normale(sauf facture du mois), et sauf s'ils sont en accusé de réception, cela leur feras perdre encore de l'argent. On pourrais aussi leur demander d'avoir le même temps de paiement que Flosse et Haddad, donc on ne paierais que dans dix ans ou jamais, vraiment cool!
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22/02/2010 à 15h52
[i]message recopié avec beaucoup d'humour![/i]
Par V for Vendetta, février 19, 2010
[b]Ca y est on a trouvé le duo qui a paramétré l'autocommutateur de l'opt d'Uturoa!!!
Edouard à la technique, Gaston à la facturation ... Le duo de CHOC ![/b]
;D;)
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22/02/2010 à 15h07
Il y a bien un chef de service responsable de cette "erreur" à l'Office des Pillards et des Truands. Quelles sanctions ont été prises par sa hiérarchie suite à une telle preuve d'incompétence ?
[s]Monsieur[/s] Hadad doit à l'Office des Pickpockets et des Tartufes plusieurs centaines de MILLIONS de francs... depuis plusieurs années... Espérons que ces charlots seront aussi patients avec nous pour le règlement de notre contentieux !
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22/02/2010 à 15h01
L'OPT a ajouté les consommations réclamées (mai à octobre 2009) à la dernière facture éditée début février 2010.
C'est illégal dans le cadre de facturation mensuelle. (sans aucun détail en plus!) On ne peut donc pas payer la facture de téléphone de février 2010 simplement sans payer la somme litigieuse puisqu'ils l'ont automatiquement ajouté à la dernière facture.
l'OPT doit établir impérativement une facture à part de ces fameuses consommations (mai à octobre) litigieuses qu'ils nous réclament.
Le conseil: résiliez votre prélèvement automatique et faites une réclamation par écrit demandant de rétablir une facturation à part.
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22/02/2010 à 13h38
le collectif de huahine demande à toute la population des Raromatai de résilier leur prélèvement automatique à partir d'aujourd'hui, car l'opt va prélever le montant de vos factures dans la semaine à venir.
Afin de regrouper un maximum de personnes touchées dans les différentes iles sous le vent, faites comme à Huahine et Raiatea, crée rapidement votre collectif et envoyez vos courriers à la direction générale de l'opt et aux autorités du pays, si vous avez besoin des numéros de fax, ils sont à votre disposition au 797059 (Raphael) et au 702591(philippe).
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22/02/2010 à 07h45
Effectivement, l'OPT n'est pas au point au niveau informatique et pourtant, il possède un service dédié à cela. J'avais récemment reçu , fin 2009, un courrier de sa part me demandant de payer un reliquat de facture téléphonique de... 2002, alors que la ligne a été fermée depuis cette année-là. Pour clôtuer une ligne, il l'OPT émet une facture soldant le tout et sans cela, elle ne peut le faire, sinon, le dossier part en contentieux. Comment cela peut-il se faire, sachant que je ne suis pas le seul dans ce cas ? De plus, j'ai eu vent que des appels vini ont été répartis aléatoirement sur d'autres usagers comme ça a été le cas d'un ami qui s'est vu facturé une communication Tahit-Nouméa alors qu'il n'a jamais appelé Nouméa. Alors, erreur informatique ou humaine ? Ou alors les deux !
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21/02/2010 à 21h59
Nous sommes nombreux à Raiatea, comme dans les autres îles de Raromatai, à avoir été contactés par l'OPT qui nous informe que nous serions redevable d'arriérés, à titre rétroactif, pour des communications qui, à la suite de problèmes techniques, n'auraient pas été enregistrées, donc pas facturées, pour la période de mai à octobre 2009.
L'OPT n'est pas aujourd'hui en mesure d'avancer d'explications techniques claires et de justifications juridiques fondées.
Comment d'ailleurs expliquer que des communications qui n'auraient pas été techniquement prises en compte puissent aujourd'hui apparaître dans un système défaillant hier ?
Dans ces conditions, à l'image de ce qui est déjà fait à Huahine, la constitution d'un collectif est en cours à Raiatea pour engager toutes actions utiles et, en particulier, saisir l'association des consommateurs de Papeete et défendre nos droits devant ce comportement inadmissible de l'administration de l'OPT qui, par ces agissements, porte gravement préjudice à l'image d'un service public. Pour mettre en place ce collectif, contactez sans tarder le 600470 à Raiatea.
Merci de répondre à cet appel.
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21/02/2010 à 21h19
ne payons pas pas pour leurs erreurs un point c'est tout.
autant payer pour HADDAD FLOSSE,les 14è mois de chacun etc...
qu'ils assument
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21/02/2010 à 20h17
A toutes les iles des Raromatai (Maupiti, Bora-Bora, Tahaa, Raiatea), créée un collectif comme à Huahine et faites signer votre lettre par les personnes concernées par ces factures et envoyez là à la direction générale de l'opt, mais aussi aux plus hautes autorités du pays, Haut-commissaire, le Président du gouvernement, à l'Assemblée, au Président de l'opt, à l'association te tia ara(défense des consommateurs, que toutes ces personnes vois comment est gérer l'opt dans les Raromatai et comment le personnel dort bien pendant cinq mois et demi, mieux que les marmottes et les ours!
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21/02/2010 à 12h04
Oh,la,la,la,la!!!!!
Devant la réactivité de nos frères de Raromatai,
sur qui l'OPT va-t-il se retourner pour colmater
les fuites?????
Mea ma, soyons plus regardant
sur nos futures factures OPT et VINI.!!!!
A cette allure ce sont toutes nos factures
qu'il faudra vérifier!!!!
Ca sent la faillite tout ça!!!!Ca craint !!!
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21/02/2010 à 09h07
merci à tout ceux qui nous on apporte leur soutien, il faut aussi signaler que l'opt, à de nombreux avantages, dont celui de ne pas payer les communications, donc pourquoi paierons nous leurs erreurs, surtout humaine, car l'informatique ne fonctionne pas tout seul; combien de contrôleurs ingénieurs soit disant surveillent ces services, qu'ont ils fait durant ces cinq mois, ils étaient en hibernation, à quoi sont ils payés, à ne rien faire?
Nous avons récoltés de très nombreuses signatures, le courrier officielle pour le directeur de l'opt, partiras demain, en accusé de réception, et nous faisons appel à toute la population des iles sous le vent de refuser le paiement de ces factures de mai à octobre 2009, en attendant la réponse de l'opt, et la population de Huahine de renvoyer sur le collectif (lettre signée par la population), les personnes de l'opt qui les contacterons. Restons en contact (philippe 702591 et raphael 797059).
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20/02/2010 à 17h51
salut à tous et merci pour votre soutien . mais je tiens aussi à dire a la population des Raromatai, du moins ceux qui peuvent, couper votre prélèvement automatique rapidement et aussi votre poste fixe(j'ai déjà stopper mon p.a, couper ma ligne et mana), comme cela l'opt va perdre du pognon dans les mois à venir. de toute facon, nous avons raison sur toute la ligne et on ne les lacheras pas, de plus l'association "te tia'a ara", qui défend les consommateurs, avec qui nous sommes en contact, est au courant de l'affaire et nous donne un coup de main.
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20/02/2010 à 16h25
OFFICE POLYNÉSIEN DE TRUANDERIE ;)
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20/02/2010 à 04h55
Petit paie les trous faites par les autres: Champagne à flos Chambre à Trois Etoiles Voiture avec chauffeurs et maintenant Monsieur en Tôle pour payer l'argent qu'il a pris au petit Tetuanui eh! dit à mon Copain qui me remplace à l'OPT de faire comme si j'ai oublié de facturé t'elle mois et t'elle mois et avec quelque mots d'excuse et tout ira dans le mieux. Mais toi tu fait comme si tu ne sait vraiment pas et pour excuse le réseau en panne et qu'elle mois et qu'elle moment cette panne de réseau. A tous les travailleurs de l'OPT à vos calculs et vos recherche de neuronnes car vous serai les plus visés et c'est de votre fautes, voilà l'accusation qui seront porté en votre faveurs d'incompétence dans le travail.
REMARQUE A TOUT: LES VIREMENTS ET PRELEVEMENT AUTOMATIQUE ATTENTION A VOS COMPTES CAR IMPOSSIBLE DE REMBOURSER ALORS >:(>:(Maitenant plus jamais de Prélèvement Automatique.
HUAHINE A ARA, Eiaha e vaiho ia outou ia taahi hia ete mau Amu Moni.A haere i roto iteie faanaho raa e ravehia nei e Matapo ma a amui atu ia'na ra. Aturu atu no outou iho.
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19/02/2010 à 23h24
chaque prestataire de service lorsqu'il émét sa facture ne peut en aucun cas la modifier.Alors le faire 10 mois après...c'est du délire! l'OPT doit assumer ses erreurs comme toutes les entreprises.Ne nous faites pas porter le chapeau!Personne n'a remarqué le trou colossal que ça représente : 6 mois pour toutes les iles sous le vent!!!N'y a-t-il pas un seul abonné qui vous aurait prévenu ? Même s'il n'en a eu qu'un seul durant cette période de 6 mois votre erreur la plus flagrante est de ne pas avoir prévenu vos abonnés !
Maintenant c'est trop tard !
Messieurs les dirigeants de la Polynésie Française ,les habitants des iles sous le vent ont été durement touchés par le cyclone Oli croyez-vous qu'il soit judicieux de laisser l'OPT persister dans sa démarche?
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19/02/2010 à 22h14
Je croix que la population à ça par d'ingérance dans tous ça, se que je consome je là payé.
*OPT (ci je me trompe pas) de l'incompétance dans votre service existe aussi.Mais à l’origine, c’est bien une erreur humaine qui a été commise.
Recompté une foi deux foi ca fait pas mal. Les machines peuvent BEUGE aussi,pour vous a la première coup d'oeul faut payé olalala. merci nana.
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19/02/2010 à 20h41
Ben oui! C'est pourtant simple à comprendre! Il faut payer les privilèges des employés (14ème mois, voitures de luxe, abonnements gratuits, restaurants...) et j'en passe. De toute manière, du simple manoeuvre au président du C.A. ce sont tous des nantis.
Mais bon, on s'en tape, de toute manière c'est la population qui paye!
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19/02/2010 à 17h48
Ca va donner avec les NTIC qui arrivent en Polynésie. S'ils ne savent pas gérer leur auto commutateurs et leur server, avec la fibre optique, la VOIP, le très haut débit ... çà va être le gros délire avec les factures !
Tout va allez beaucoup plus vite avec les NTIC, çà va être difficile à suivre pour les experts de l'OPT ? ;D
[i]Les éléments de leur facturation ont été enregistrés et conservés, en leur temps, dans un répertoire inactif de l’autocommutateur.[/i]
Et ensuite attribué de manière aléatoire à chacun, au prorata des montants facturés sur les mois précédents ? .... non je déconne ;) TROP FORT L'OPT ;D;D;D
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19/02/2010 à 16h23
Ils sont quand même gonflés l'OPT de réclamer aux clients. C'est de bonne guerre et ils vont essayer de récuperer leurs sous au titre d'un service rendu... Mais ils ne respectent pas leur contrat téléphonique en agissant de cette manière. Le collectif de Huahine à raison, il ne faut pas payer ou renvoyer votre accord de paiement ou accepter l'étalement de la facture.
Je vous conseille d'envoyer en premier une lettre recommandée expliquant que vous ne voulez pas payer au directeur de l'OPT en invoquant leur erreur technique et l'application incorrecte de l'article 9.1 de leur conditions générales: "responsabilité de l'OPT; l'OPT est responsable des moyens mis en oeuvre à la bonne marche du service et à assurer dans les meilleurs délais la relève des dérangements signalés"
Consommateurs ne vous laissez pas faire!
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19/02/2010 à 15h43
Toujours l'OPT, mais là c'est de la Philatélie qu'il s'agit : RVS compte = Un abonnement pour recevoir les magnifiques timbres du Fenua en plusieurs exemplaires et ce depuis de nombreuses années. Patatras ! depuis le mois de mai 2009 le centre philatélique ne m'expédie plus les précieuses "enveloppes 1er jours" et autres petits trésors mensuels. Vérifications faites : Ils ne prélèvent plus les sommes convenues pour alimenter régulièrement par carte bancaire ledit compte. En août 2009 1er appel téléphonique pour signaler le dysfonctionnement : il parait que les paiements à partir des coordonnées de ma carte sont rejetés, mais qu'ils vont réessayer. En Novembre 2009 : Toujours rien. Sept mois plus tard ! Je me rends sur place, à Mahina pour me plaindre de cette situation mais la version est différente : on invoque un problème de réorganisation du Centre et des personnels. Mais tout doit rentrer dans l'ordre... En janvier 2010 rien n'étant fait je les relance de nouveau. IDEM en Février 2010 (la semaine dernière) et là j'apprends qu'enfin, les émissions de timbres de 2009 (des mois de mai à octobre seulement)vont me parvenir et que pour les émissions d'octobre à décembre ce sera fait avant mars 2010. En mars 2010, je recevrai probablement les émissions de janvier à février 2010. Pas d'excuses de leur part - Tout est normal. Heureusement le ton est cordial. Le problème, c'est que cette situation se produit pour la 2ème fois... Existe t-il une inspection générale à l'OPT pour déterminer entre autre le degré de satisfaction des clients ou un "médiateur" qui serait à l'écoute des usagers avec une bonne réactivité et non pas plusieurs mois d'attente ? Aue tamarii marara e !